Een bouwproject ervaart planning- en kostenoverschrijdingen, en de klant is ontevreden over de voortgang van specifieke scope-items. Wat moet de projectmanager als eerste doen?

De projectmanager moet eerst de scope en projectdoelstellingen herzien. Dit is cruciaal omdat planning- en kostenoverschrijdingen, gecombineerd met klantontevredenheid over specifieke scope-items, vaak wijzen op een misaligned of onrealistische initiële scope of onduidelijke doelstellingen. Door deze te herzien, kan de projectmanager de grondoorzaak van de problemen identificeren en een basis leggen voor een realistisch herstelplan. Pas nadat de scope en doelstellingen zijn gevalideerd of aangepast, kunnen effectieve acties worden ondernomen om de planning en kosten te beheren en de klanttevredenheid te verbeteren. Het afdwingen van boeteclausules of direct actie ondernemen op kosten zonder de onderliggende oorzaak aan te pakken, is prematuur. Samenwerken met de klant aan voltooiing is belangrijk, maar moet gebeuren binnen een gevalideerde scope.