Een complex project in uitvoering heeft een nieuwe belangrijke stakeholder die deliverables niet goedkeurt, wat de voortgang van het project in gevaar brengt. Wat moet de projectmanager nu doen?

De projectmanager moet eerst de oorzaak van het probleem begrijpen. Door een ontmoeting met de stakeholder te beleggen, kan de projectmanager de redenen achter de afkeuringen achterhalen. Dit kan te maken hebben met misverstanden, onvervulde verwachtingen, of onbekende eisen. Zonder dit begrip is elke andere actie, zoals escaleren of workarounds zoeken, voorbarig en mogelijk ineffectief. Het vastleggen in het issue log en escaleren is een stap die volgt nadat de oorzaak is vastgesteld en er geen oplossing op lager niveau mogelijk is. Het bespreken van de noodzaak om te beïnvloeden is ook een latere stap, na het begrijpen van de situatie. Een brainstormsessie voor workarounds is pas zinvol als de aard van het probleem duidelijk is en er geen directe oplossing met de stakeholder mogelijk blijkt.