Een cruciaal teamlid discussieert herhaaldelijk met een klant, wat een negatieve invloed heeft op vergaderingen. Hoe moet de projectmanager hiermee omgaan?

De projectmanager moet eerst de impact van het gedrag op het project en de relatie met de klant uitleggen aan het teamlid. Dit is een constructieve benadering die het teamlid de kans geeft om inzicht te krijgen en zijn gedrag aan te passen, wat past bij de rol van een dienend leider. Privé met de klant praten om de situatie toe te lichten is niet de eerste stap; dit kan de situatie escaleren of het teamlid ondermijnen. Het teamlid uit alle toekomstige vergaderingen verwijderen is een extreme maatregel die de expertise van het teamlid kan uitsluiten en de teamdynamiek kan schaden zonder eerst een poging tot oplossing te doen. Een prestatieverbeteringsplan aanbevelen is te vroeg; eerst moet het probleem en de impact ervan worden besproken voordat formele stappen worden overwogen.