Een e-commercebedrijf wil de financiële impact van de chatbot op de bedrijfsvoering kwantificeren. Welke metriek meet direct de kosten per klantinteractie?
Kies een antwoord
Tik op een optie om je antwoord te controleren.
Correct antwoord: Kosten per klantgesprek.
Waarom dit het antwoord is
Kosten per klantgesprek" meet direct de financiële impact per interactie, wat cruciaal is voor het kwantificeren van de efficiëntie van een chatbot. Het geeft een duidelijk beeld van de operationele kosten per afgehandelde klantvraag. "Aantal afgehandelde klantvragen" is een volumemetriek, geen kostenmetriek. "Kosten voor het trainen van AI-modellen" zijn initiële investeringskosten, geen directe kosten per interactie. "Gemiddelde afhandeltijd (AHT)" meet de efficiëntie in tijd, niet in kosten.
Slaag voor je examen — zonder eindeloos zoeken naar antwoorden
Krijg elke geverifieerde vraag en uitleg voor dit examen op één plek, en bespaar uren voorbereiding. Meer dan 1.000 certificeringen · Meer dan 20 talen · gratis om te beginnen.
Slaag sneller voor je examen → Geen kaart nodig