Een ervaren teamlid presteert goed, maar is het vaak oneens met de projectmanager en weigert beslissingen te implementeren; een deel van het team steunt dit gedrag, terwijl anderen dat niet doen. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet eerst de onderliggende oorzaken van het gedrag van het teamlid begrijpen. Het teamlid is ervaren en presteert goed, wat suggereert dat er mogelijk legitieme redenen zijn voor de onenigheid, of dat er een misverstand is. Door te luisteren en de behoeften of zorgen van het teamlid te achterhalen, kan de projectmanager een oplossing vinden die zowel het project als de teamdynamiek ten goede komt, mogelijk door het teamlid meer autonomie te geven of diens expertise te benutten. Een functioneringsgesprek is te formeel en bestraft mogelijk zonder de oorzaak aan te pakken. Het verwijderen van basisregels en het creëren van nieuwe die de projectmanager ondersteunen, is autoritair en zal de weerstand waarschijnlijk vergroten. Het simpelweg verduidelijken van beslissingen en het eisen van opvolging negeert de onderliggende conflicten en kan de teamcohesie verder ondermijnen.