Een groot nationaal bedrijf, bekend om zijn hoogwaardige producten, selecteert een kleine onderaannemer om te helpen bij een project. De projectmanager van de onderaannemer ontmoet het team om ervoor te zorgen dat de oplevering voldoet aan de normen van de klant. Wat moet de projectmanager definiëren en documenteren om dit te waarborgen?

De projectmanager moet de kwaliteitsnormen definiëren en documenteren om ervoor te zorgen dat de oplevering voldoet aan de hoge standaarden van de klant. Dit omvat het vaststellen van meetbare kwaliteitsdoelstellingen, processen en procedures voor kwaliteitsborging en -controle. Hoewel doelstellingen (wat bereikt moet worden), schattingen (hoeveelheid werk/kosten) en vereisten (wat nodig is) belangrijk zijn, richten deze zich niet direct op hoe goed de oplevering moet zijn. Kwaliteit is de overkoepelende factor die de tevredenheid van de klant met het eindproduct garandeert.