Een hardwareleverancier heeft te laat geleverd en onderdelen ontbreken. Het bedrijf is van plan het contract op te zeggen en een buitenlandse leverancier in te schakelen. Wat moet de projectmanager als eerste doen om verder te gaan?

De projectmanager moet eerst de inkoopafdeling (procurement) inschakelen. Zij zijn gespecialiseerd in contractbeheer, leveranciersselectie en het opzeggen van contracten, en kunnen adviseren over de juridische en procedurele stappen voor het beëindigen van het huidige contract en het selecteren van een nieuwe leverancier. Dit is de meest directe en professionele weg om het probleem op te lossen. Het inschakelen van een tolk, het controleren van sociale media of het leren van culturele kenmerken zijn stappen die relevant kunnen worden bij het daadwerkelijk onderhandelen met een nieuwe buitenlandse leverancier, maar komen pas aan bod nadat de beslissing is genomen om het contract op te zeggen en een nieuwe leverancier te zoeken. De inkoopafdeling is de eerstelijns resource voor dergelijke contractuele problemen.