Een hybride project migreert in fasen van een huidig systeem naar een nieuw systeem. Het operations-team geeft aan dat ze niet klaar zijn om het nieuwe systeem te ondersteunen. Hoe moet de projectmanager dit effectief aanpakken?

De meest effectieve aanpak is het opnemen van kennisoverdrachtsessies in elke fase. Dit zorgt voor continue betrokkenheid van het operations-team, waardoor ze gaandeweg vertrouwd raken met het nieuwe systeem en eventuele zorgen vroegtijdig kunnen worden aangepakt. Dit vermindert het risico op weerstand bij de uiteindelijke overdracht. Gedetailleerde documentatie voorbereiden om te delen tijdens de projectafsluiting is te laat; het operations-team heeft dan onvoldoende tijd om zich voor te bereiden. Het wijzigen van het projectmanagementplan om een laatste fase toe te voegen voor productoverdracht is een reactieve maatregel en lost de onderliggende oorzaak van onvoorbereidheid niet op. Een lessenregister opstellen dat training van het operations-team voor toekomstige projecten omvat, is nuttig voor toekomstige projecten, maar lost het huidige probleem niet op.