Een hybride projectteam heeft moeite om de klant tevreden te stellen. Het team zegt dat de klant voortdurend prioriteiten wijzigt, terwijl de klant zegt dat het team hun behoeften niet begrijpt. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet eerst de oorzaak van het probleem vaststellen voordat er actie wordt ondernomen. Door met zowel de klant als het team te overleggen, kan de projectmanager de perspectieven van beide partijen begrijpen en de onderliggende communicatie- of verwachtingskloven identificeren. Dit is een proactieve stap om het probleem op te lossen. Het inhuren van een externe auditor is te escalerend en lost de communicatieproblemen niet direct op. De product owner vragen om de behoeften uit te leggen, is een deeloplossing; het adresseert niet waarom het team de behoeften niet begrijpt of waarom de klant ontevreden is. Escaleren naar de projectsponsor is voorbarig zonder eerst zelf te proberen het probleem te begrijpen en op te lossen.