Een klant belt de projectmanager bezorgd dat een teamlid niet-goedgekeurde wijzigingen heeft aangebracht in de live omgeving, bewerend dat de klant hierom had gevraagd. Wat moet de projectmanager hierna doen?

De projectmanager moet de nadruk leggen op het belang van het volgen van het overeengekomen wijzigingsbeheerproces. Dit omvat het documenteren van alle verzoeken en het verkrijgen van de juiste goedkeuringen voordat wijzigingen worden geïmplementeerd. Het teamlid heeft het proces omzeild, wat risico's introduceert en de projectintegriteit in gevaar brengt. Het herinneren van de klant aan de juiste kanalen voor wijzigingsverzoeken helpt toekomstige incidenten te voorkomen en zorgt ervoor dat de projectscope en -planning onder controle blijven. Optie A (bemiddelen) is te reactief en pakt de hoofdoorzaak van het probleem niet aan. Optie B (teamlid verdedigen) bagatelliseert de ernst van de situatie en toont een gebrek aan procescontrole. Optie C (alleen e-mail) is te beperkt; het wijzigingsbeheerproces omvat meer dan alleen de communicatiemethode.