Een klant eist een uptime van ten minste 99,99% van de gehoste beveiligingsservices van een serviceprovider. Welk van de volgende documenten bevat de informatie die de serviceprovider aan de klant moet verstrekken?

Het juiste antwoord is SLA. Een Service Level Agreement (SLA) is een contract tussen een serviceprovider en een klant dat de serviceniveaus definieert die de provider zal leveren, inclusief uptime-garanties zoals de 99,99% die hier wordt genoemd. Het bevat ook details over prestaties, beschikbaarheid en verantwoordelijkheden. Een MOA (Memorandum of Agreement) is een formeler document dan een MOU, maar specificeert meestal geen serviceniveaus zoals uptime. Een SOW (Statement of Work) beschrijft de specifieke taken, deliverables en tijdlijnen van een project, maar richt zich minder op doorlopende serviceniveaus. Een MOU (Memorandum of Understanding) is een minder formele overeenkomst die de intentie van twee of meer partijen schetst om samen te werken, maar bevat zelden gedetailleerde serviceniveaus.