Een klant heeft een beveiligingsbedrijf gevraagd om een document te leveren waarin het project, de kosten en de doorlooptijd worden beschreven. Welk van de volgende documenten moet het bedrijf aan de klant verstrekken?

Een Statement of Work (SOW) is een gedetailleerd document dat de projectdoelstellingen, de reikwijdte van het werk, de deliverables, de tijdschema's en de kosten beschrijft. Dit is precies wat de klant vraagt. Een Master Service Agreement (MSA) is een overkoepelende overeenkomst die de algemene voorwaarden voor toekomstige diensten vastlegt, maar niet de details van een specifiek project. Een Service Level Agreement (SLA) definieert de serviceniveaus en prestatiegaranties, maar niet de projectdetails. Een Business Partner Agreement (BPA) is een overeenkomst tussen zakelijke partners, niet direct relevant voor een projectvoorstel aan een klant.