Een klant heeft om het programmastatusrapport gevraagd. Na het versturen realiseerde de projectmanager zich dat ze per ongeluk een andere manager van de organisatie van de klant in de e-mail hadden gezet. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet de klant en hun leidinggevende informeren over de fout. Dit is de meest transparante en professionele aanpak. Door dit te doen, toont de projectmanager verantwoordelijkheid en bouwt hij vertrouwen op, zelfs bij een fout. De extra manager vragen de e-mail te verwijderen is niet effectief, aangezien de e-mail al is ontvangen. Wachten op feedback van de klant is passief en lost het probleem niet op. Het rapport opnieuw versturen zonder de extra manager is ook onvoldoende, omdat de oorspronkelijke e-mail nog steeds bij de verkeerde ontvanger is.