Een klant is boos omdat, bij het bezoeken van de projectlocatie, ze ontdekten dat een van hun vereisten niet was nagekomen. Wat moet de projectmanager doen?

De requirements traceability matrix (RTM) is een document dat elke vereiste koppelt aan de testcases, ontwerpcomponenten en bedrijfsdoelstellingen. Door de RTM te raadplegen, kan de projectmanager snel vaststellen of de vereiste oorspronkelijk was opgenomen, of deze is gewijzigd, of dat er een misverstand is. Dit is een feitelijke, op bewijs gebaseerde eerste stap om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Pas daarna kan een passende oplossing worden bepaald. De andere opties zijn te voorbarig of niet de meest efficiënte eerste stap.