Een klant meldt dat er de afgelopen twee maanden geen facturen zijn gestuurd voor voltooid werk en zegt dat ze de middelen elders zullen toewijzen als er geen facturen worden uitgegeven. Wat moet de projectmanager hierna doen?

De beste volgende stap is om samen te werken met de klant en een schema overeen te komen voor het leveren van de facturen. Dit toont proactief probleemoplossend vermogen en behoudt de klantrelatie. De klant dreigt middelen elders toe te wijzen, wat duidt op een urgentie die onmiddellijke communicatie en een oplossing vereist. Het instrueren van het factureringsteam zonder overleg met de klant lost de onmiddellijke zorg van de klant niet op over het gebrek aan communicatie en de dreiging van het toewijzen van middelen. Het controleren van eerdere facturatiegegevens is een belangrijke stap, maar moet volgen op de initiële communicatie met de klant om de relatie te herstellen. De klant vertellen dat ze de middelen kunnen vrijgeven is onacceptabel, omdat dit direct leidt tot verlies van inkomsten en een verstoorde klantrelatie.