Een klantenserviceteam bouwt een app die geschreven feedback van klanten analyseert en elke opmerking automatisch toewijst aan categorieën zoals productkwaliteit, klantenservice of bezorgervaring. Welk AI-domein vertegenwoordigt deze use case?

Deze use case omvat het analyseren van geschreven tekst (klantfeedback) en het toewijzen ervan aan specifieke categorieën. Dit is een klassieke toepassing van Natural Language Processing (NLP), een AI-domein dat zich richt op de interactie tussen computers en menselijke taal. NLP-technieken zoals tekstclassificatie worden gebruikt om de sentimenten, onderwerpen en intenties in tekstuele gegevens te begrijpen en te categoriseren. Computer vision is gericht op het verwerken en interpreteren van visuele gegevens (afbeeldingen, video's). Aanbevelingssystemen voorspellen gebruikersvoorkeuren om items aan te bevelen. Fraudebestrijding detecteert onregelmatige patronen in transacties of gedrag. Geen van deze domeinen is primair gericht op de analyse van geschreven tekst voor categorisatie.