Een klantenserviceteam gebruikt korte iteratieve cycli om klantproblemen op te lossen. Een golf van problemen met hoge prioriteit verstoorde het plan en de manager heeft moeite om de voortgang te beheren. Welke aanpak moet de projectmanager aanbevelen?

De Agile Kanban-aanpak is het meest geschikt omdat deze flexibel is en zich richt op het visualiseren van werk, het beperken van onderhanden werk (WIP-limieten) en het optimaliseren van de doorstroom. Dit helpt bij het beheren van onverwachte pieken in werk en het snel aanpassen van prioriteiten, wat essentieel is voor een klantenserviceteam dat te maken heeft met een golf van problemen met hoge prioriteit. De Agile Scrum-aanpak werkt met vaste sprints en een gedefinieerde productbacklog, wat minder flexibel is voor onverwachte, snel veranderende prioriteiten. De Spiraalaanpak is meer gericht op risicogestuurde projecten met veel onderzoek en ontwikkeling, niet op operationele klantenservice. Rapid Application Development (RAD) is gericht op snelle softwareontwikkeling en minder op continue operationele procesverbetering.