Een kritieke mijlpaal werd gemist omdat een teamlid zijn taken niet had afgerond, wat leidde tot een verhitte discussie tijdens een demonstratie voor eindgebruikers. Wat moet de projectmanager nu doen?

De projectmanager moet eerst het probleem met het teamlid bespreken in een één-op-één-gesprek. Dit is de meest directe en respectvolle manier om de situatie aan te pakken, de oorzaak te achterhalen en een oplossing te vinden. Het teamlid krijgt de kans om zijn kant van het verhaal te vertellen en mogelijke belemmeringen te bespreken. Het escaleren naar de functionele manager is voorbarig en kan de relatie schaden. Het vragen om een uitleg tijdens een teamvergadering kan het teamlid in verlegenheid brengen en is niet productief. Het direct raadplegen van HR-beleid is ook te vroeg; de projectmanager moet eerst proberen het probleem zelf op te lossen.