Een lid van het testteam dat gewoonlijk goed presteert, heeft de laatste twee iteraties slecht gepresteerd, waardoor het team de iteratiedoelen niet heeft gehaald. Hoe moet de projectmanager hiermee omgaan?

De projectmanager moet eerst direct met het teamlid spreken. Dit is de meest respectvolle en effectieve eerste stap om de oorzaak van de prestatiedaling te achterhalen en een oplossing te vinden. Het teamlid kan persoonlijke problemen ervaren, extra ondersteuning nodig hebben, of er kunnen misverstanden zijn over verwachtingen. Het direct bespreken van de kwestie toont leiderschap en biedt een kans voor het teamlid om de situatie te verklaren. Het laten bespreken door het team kan leiden tot confrontatie en demotiverend werken. Het direct escaleren naar de functionele manager of HR is voorbarig en ondermijnt de relatie met het teamlid, tenzij de directe aanpak geen resultaat oplevert.