Een nieuw aangestelde technische manager van de klant bezoekt de projectlocatie om de deliverables te beoordelen en vindt dat de projectmanager niet genoeg informatie heeft verstrekt. Wat moet de projectmanager als eerste doen om dit op te lossen?

De projectmanager moet eerst het stakeholder engagement plan beoordelen en bijwerken. Dit plan definieert hoe stakeholders worden geïdentificeerd, geanalyseerd en betrokken bij het project. De klacht van de technische manager over onvoldoende informatie duidt op een mogelijke lacune in de communicatiestrategie of de analyse van de informatiebehoeften van deze specifieke stakeholder. Door het plan te herzien, kan de projectmanager de betrokkenheidsstrategie aanpassen, bijvoorbeeld door de communicatiekanalen, frequentie of inhoud te wijzigen, om beter aan de verwachtingen van de technische manager te voldoen. Het bijwerken van de issue log en escaleren is voorbarig zonder eerst de oorzaak te begrijpen en een oplossing te zoeken. Het registreren als een risico is niet accuraat; dit is een bestaand probleem, geen toekomstige onzekerheid. Vaker vergaderen kan een onderdeel van de oplossing zijn, maar het stakeholder engagement plan biedt het kader om te bepalen of en hoe dit het beste kan worden geïmplementeerd.