Een nieuwe projectmanager neemt een project over dat al enkele weken geen manager had. Het team voelt zich verloren en sommige leden zijn onzeker over de volgende stappen en het uiteindelijke resultaat. Wat moet de nieuwe projectmanager doen?

De projectmanager moet beginnen met het herstellen van het moreel en de focus van het team. Het stellen van korte termijndoelen creëert snel succeservaringen, wat het teamvertrouwen herstelt en een positieve, "winnende" cultuur opbouwt. Erkenning van prestaties motiveert teamleden en versterkt hun betrokkenheid. De projectsponsor vragen om richting is niet de primaire taak van de sponsor; de projectmanager is verantwoordelijk voor het leiden van het team. Conflicten vermijden en het team zelf laten organiseren is passief en lost de onzekerheid en het gebrek aan richting niet op; het kan zelfs leiden tot meer chaos. Escaleren naar het stuurcomité voor extra tijd is voorbarig en lost de interne teamproblemen niet direct op. De projectmanager moet eerst zelf actie ondernemen om het team te stabiliseren.