Een opgeleverde module is mislukt tijdens de gebruikersacceptatietest. Je ontdekt dat de falende component is gebouwd door een ander team en dat een andere functionaliteit was goedgekeurd door de businessmanager. Wat moet je doen?

De gebruikersacceptatietest (UAT) heeft een probleem aan het licht gebracht dat voortkomt uit een goedgekeurde, maar onjuiste, functionaliteit van een ander team. Dit duidt op een mogelijke tekortkoming in het geïntegreerde wijzigingsbeheerproces, waarbij wijzigingen mogelijk niet adequaat zijn geëvalueerd op hun impact over teams heen. Het beoordelen van dit proces met alle belanghebbenden is essentieel om de oorzaak te achterhalen, de impact te begrijpen en toekomstige problemen te voorkomen. Escalatie naar het PMO en de directeur is voorbarig zonder eerst de oorzaak te analyseren. Kostenverhaal is geen primaire projectmanagementactie in deze fase. Het vragen om extra bedrijfsresources pakt de fundamentele oorzaak van de miscommunicatie of onjuiste goedkeuring niet aan.