Een potentiële klant heeft interesse getoond in de aanschaf van een nieuwe auto. Hoe weet u of deze klant zich in de bewustwordingsfase van het aankoopproces bevindt?

De bewustwordingsfase is de eerste stap in het aankoopproces, waarbij de klant zich bewust wordt van een behoefte of een product. Het bekijken van een online advertentie voor een auto past hier perfect bij, omdat de klant zich dan oriënteert en informatie verzamelt zonder directe koopintentie. Een proefrit duidt op de overwegingsfase, omdat de klant dan al specifieke modellen overweegt. Het invullen van een formulier voor een e-mailabonnement kan in de overwegingsfase vallen, maar ook in de interessefase, afhankelijk van de inhoud van de e-mails. Het aanbevelen van een auto op sociale media gebeurt meestal na de aankoop, in de loyaliteitsfase.