Een potentiële klant komt een video tegen van haar favoriete influencer die een biologisch huidverzorgingsmerk gebruikt. Ze klikt op de advertentie voor meer informatie, verkent de website van het merk en meldt zich aan voor hun nieuwsbrief. Welke fase van de shopping journey van de klant beschrijft dit scenario?

Dit scenario beschrijft de overwegingsfase. De klant heeft interesse getoond door op de advertentie te klikken, de website te verkennen en zich aan te melden voor de nieuwsbrief. Ze is actief bezig met het verzamelen van informatie en het evalueren van het merk, wat kenmerkend is voor de overwegingsfase. Conversie zou betekenen dat de klant een aankoop heeft gedaan. Loyaliteit verwijst naar herhaalde aankopen en een sterke band met het merk na de initiële aankoop. In dit geval heeft de klant nog geen aankoop gedaan en bevindt ze zich nog in het proces van besluitvorming.