Een project is eerder dan gepland en onder budget afgerond en heeft de verwachte voordelen opgeleverd. De sponsor heeft erkenningscertificaten uitgereikt, maar heeft per ongeluk een belangrijk teamlid overgeslagen. Hoe moet de projectmanager omgaan met het gemiste teamlid om teleurstelling en demotivatie te voorkomen?

De projectmanager moet de situatie proactief en empathisch aanpakken. Door de situatie uit te leggen, toont de projectmanager begrip en respect voor het teamlid. Dit wordt gevolgd door een concrete beloning en erkenning, wat essentieel is om demotivatie te voorkomen en de waarde van het teamlid te bevestigen. Een lunch met de bedrijfsleider en sponsor is een goede optie, maar kan minder direct zijn in het adresseren van de gemiste erkenning. Het bedanken in een openbare vergadering is passend, maar mist de persoonlijke uitleg en een specifieke beloning. Het vragen om een extra certificaat aan de sponsor is een goede stap, maar de projectmanager moet zelf de verantwoordelijkheid nemen om de situatie direct met het teamlid te bespreken en te herstellen. De combinatie van uitleg, beloning en erkenning is de meest complete en effectieve aanpak.