Een project maakt gebruik van nieuwe, complexe technologie die de meeste belanghebbenden niet begrijpen. Wat moet de projectmanager doen als dienend leider bij dit complexe, innovatieve project?

Als dienend leider is de projectmanager verantwoordelijk voor het wegnemen van obstakels en het faciliteren van het succes van het team en de belanghebbenden. Het beschikbaar stellen van middelen voor training in de nieuwe, complexe technologie stelt belanghebbenden in staat om de technologie te begrijpen en effectief bij te dragen aan het project. Dit vermindert onzekerheid en verhoogt de acceptatie. Escaleren naar senior management of het verwijderen van belanghebbenden is contraproductief en lost het onderliggende probleem van gebrek aan begrip niet op. Eisen dat belanghebbenden zelf training regelen, is niet dienend en kan leiden tot weerstand en onvoldoende kennis.