Een projectmanager accepteerde een levering op de projectlocatie, maar de items waren van slechte kwaliteit. De leverancier heeft de items gerepareerd en er worden meer leveringen van deze leverancier verwacht. Wat moet de projectmanager voortaan doen?

De projectmanager moet de contractvereisten beoordelen en bewijs van kwaliteitsborging eisen. Dit is een proactieve en contractueel onderbouwde aanpak die ervoor zorgt dat de leverancier voldoet aan de overeengekomen kwaliteitsnormen voordat de levering plaatsvindt. Dit voorkomt toekomstige problemen en minimaliseert verstoringen. Extra tijd toewijzen voor inspectie is een reactieve maatregel die extra kosten en vertragingen met zich meebrengt. De leverancier de kwaliteitsdocumentatie laten uitgeven is een goede stap, maar het contract is de leidraad voor wat er precies gevraagd moet worden. Mondelinge garanties zijn onvoldoende en bieden geen juridische bescherming.