Een projectmanager beheert de overgang naar operations en de sponsor wil ervoor zorgen dat eindgebruikers goede ondersteuning krijgen. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet ervoor zorgen dat kennis wordt overgedragen aan het operations-team, omdat dit de meest effectieve manier is om duurzame ondersteuning voor eindgebruikers te garanderen. Het operations-team is verantwoordelijk voor de langetermijnondersteuning en heeft de nodige kennis nodig om dit efficiënt te doen. Uitgebreide documentatie is nuttig, maar zonder kennisoverdracht kan het operations-team de informatie mogelijk niet correct interpreteren of toepassen. Het projectteam een jaar lang operationele ondersteuning laten bieden is geen duurzame oplossing en verlengt de projectfase onnodig. Een gedetailleerde gebruikershandleiding is belangrijk voor eindgebruikers, maar vervangt niet de noodzaak van kennisoverdracht aan het ondersteunende team.