Een projectmanager die een afdelingsoverschrijdend project leidt, merkt dat belanghebbenden uiteenlopende verwachtingen hebben, wat vaak leidt tot verwarring en misverstanden. Hoe moet de projectmanager deze diverse groepen belanghebbenden integreren?

De juiste aanpak is het analyseren van de waarschijnlijkheid en impact van de risico's en het implementeren van een responsplan. Uiteenlopende verwachtingen en misverstanden tussen belanghebbenden zijn risico's voor het projectsucces. Door deze risico's te identificeren, te analyseren en een passend responsplan op te stellen (bijvoorbeeld via duidelijke communicatie, onderhandeling of het vaststellen van prioriteiten), kan de projectmanager de belanghebbenden effectief integreren en de projectdoelstellingen beschermen. Het ontwikkelen van een gezamenlijk kwaliteitsbeleid is belangrijk, maar pakt niet direct de onderliggende conflicterende verwachtingen aan. Afzonderlijke vergaderingen en escalatie kunnen leiden tot vertraging en lossen de kern van het probleem niet op. Het negeren van meningsverschillen tussen belanghebbenden is onprofessioneel en zal de situatie waarschijnlijk verergeren.