Een projectmanager die een project beheert met een wereldwijd verspreid team, merkt dat de deliverables van elk teamlid niet voldoen aan de vereisten. Wat moet de projectmanager als eerste doen?

De projectmanager moet eerst de oorzaak van de niet-conforme deliverables achterhalen. Door het proces te bespreken, kan worden vastgesteld of er sprake is van een misverstand over de vereisten, een gebrek aan vaardigheden, of problemen met de tools of methoden. Dit is een proactieve stap om de kwaliteit te verbeteren en toekomstige problemen te voorkomen. De andere opties zijn minder effectief of gepast als eerste stap: Disciplinaire maatregelen zijn voorbarig en kunnen demotiverend werken zonder de onderliggende oorzaak aan te pakken. De sponsor informeren over vertragingen is belangrijk, maar niet de eerste stap; eerst moet de oorzaak intern worden onderzocht. Het team opdragen om onmiddellijk te herwerken zonder de oorzaak te begrijpen, lost het probleem niet duurzaam op en kan leiden tot meer herwerk.