Een projectmanager die is toegewezen aan een klantbelevingsproject, komt erachter dat de klanttevredenheid slecht is door vele onopgeloste dagelijkse vragen en dat het klantenserviceteam overbelast is. Welke twee acties moet de projectmanager ondernemen? (Kies twee.)

De projectmanager moet eerst bevestigen dat de problemen echt bestaan door middel van een enquête en analyses om de hoofdoorzaak te achterhalen. Dit zorgt ervoor dat de juiste problemen worden aangepakt en voorkomt dat er oplossingen worden geïmplementeerd voor symptomen in plaats van de onderliggende oorzaak. Vervolgens moet de projectmanager oplossingen implementeren die vragen snel volgen, prioriteren en oplossen. Dit pakt de directe problemen van onopgeloste vragen en een overbelast team aan. Klanten in batches contacteren is geen oplossing voor de onderliggende problemen. Het vervangen van de manager is voorbarig zonder verdere analyse. Alleen prioriteren van deze week ontvangen vragen lost het structurele probleem niet op.