Een projectmanager heeft een calamiteitenplan opgesteld voor een bekend risico. Het risico heeft zich voorgedaan, maar de klant staat erop een nieuwe workaround te gebruiken die vertragingen en extra budget zal veroorzaken. Wat moet de projectmanager doen?

De juiste actie is om de opties met de klant te bespreken als onderdeel van het wijzigingsbeheerproces. Hoewel er een calamiteitenplan is, wil de klant een afwijkende aanpak die impact heeft op tijd en budget. Dit betekent dat de overeengekomen scope, tijdlijn of kosten van het project mogelijk veranderen. Dergelijke wijzigingen moeten altijd via het formele wijzigingsbeheerproces worden afgehandeld, waarbij de impact wordt geanalyseerd en de klant als stakeholder wordt betrokken bij de besluitvorming. Het aanvragen van managementreserve is voor onvoorziene risico's, niet voor een bewuste keuze van de klant die het project beïnvloedt. Doorgaan met het oorspronkelijk goedgekeurde plan negeert de wens van de klant en de nieuwe situatie. Het beperken van risico's door de workaround is een stap die na de beslissing over de workaround komt, niet ervoor.