Een projectmanager heeft moeite om definitieve acceptatie van bepaalde deliverables te krijgen van een stakeholder, om redenen die buiten de acceptatiecriteria van het project vallen. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet dit probleem escaleren naar de projectsponsor. De sponsor heeft de autoriteit om beslissingen te nemen en ondersteuning te bieden bij het oplossen van conflicten met stakeholders, vooral wanneer de bezwaren buiten de overeengekomen acceptatiecriteria vallen. Dit is een formele stap om te zorgen dat het project vooruitgang boekt en dat de overeengekomen processen worden gevolgd. Het gebruik van emotionele intelligentie is nuttig, maar lost het onderliggende probleem van niet-overeenkomende acceptatiecriteria niet op. Acceptatie verkrijgen van een andere stakeholder is onjuist, omdat de oorspronkelijke stakeholder de aangewezen persoon is voor die specifieke deliverable. Een vrijwaring opstellen zonder de acceptatie te verkrijgen, vertraagt de formele voltooiing van de deliverable en creëert onzekerheid.