Een projectmanager leidt een groot project met 70 belanghebbenden en heeft tegenstrijdige verwachtingen van klanten gehoord, waardoor sommige vereisten onduidelijk zijn. Wat moet de projectmanager doen om consensus over de vereisten te bereiken?

De beste aanpak is het organiseren van een face-to-face bijeenkomst met alle belanghebbenden. Dit bevordert open communicatie en stelt de projectmanager in staat om de verschillende perspectieven, belangen en zorgen direct te begrijpen. Door deze directe interactie kunnen tegenstrijdige verwachtingen worden besproken en kunnen belanghebbenden samenwerken aan een consensus, wat essentieel is voor het vaststellen van duidelijke vereisten. Escalatie naar het management is voorbarig zonder eerst te proberen de kwestie op te lossen. Een enquête is minder effectief voor het oplossen van tegenstrijdige verwachtingen, omdat het de dynamiek van directe discussie mist. Expert judgement alleen kan leiden tot het negeren van belangrijke belanghebbendenbelangen en het niet bereiken van consensus.