Een projectmanager ontvangt een e-mail van een klant waarin staat dat ze niet langer willen samenwerken met een van de projectteamleden, zonder opgaaf van reden. De manager maakt zich zorgen omdat dat teamlid zeer bekwaam en cruciaal is voor een belangrijke oplevering. Wat moet de projectmanager doen om de situatie te verlichten?

De projectmanager moet afzonderlijk met de klant en het teamlid spreken om de situatie te begrijpen. Dit stelt de manager in staat om feiten te verzamelen, de perspectieven van beide partijen te horen en de onderliggende oorzaak van het probleem te achterhalen zonder escalatie. Op basis hiervan kan een weloverwogen beslissing worden genomen over de volgende stappen, mogelijk inclusief bemiddeling of het vinden van een oplossing die de projectdoelen niet in gevaar brengt. Het direct vragen om excuses, het onmiddellijk verwijderen van het teamlid, of het afwijzen van de klant zijn escalerende of onprofessionele reacties die de relatie en het project kunnen schaden.