Een projectmanager ontvangt een ernstige klacht van een functioneel manager over een teamlid. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet eerst de klacht begrijpen. Door met de functioneel manager te praten, kan de projectmanager de specifieke problemen, de ernst en de impact op het project of de organisatie vaststellen. Dit is een cruciale eerste stap om een passende en effectieve oplossing te vinden. Het onmiddellijk ondersteunen van het teamlid zonder de klacht te begrijpen, kan de situatie escaleren of de relatie met de functioneel manager schaden. Het direct vervangen van het teamlid is een extreme maatregel die mogelijk onnodig is en negatieve gevolgen kan hebben voor het team en het project. Het beschermen van het teamlid en de projectsponsor inschakelen zonder de feiten te kennen, is voorbarig en kan de projectmanager's verantwoordelijkheid om conflicten op te lossen ondermijnen.