Een projectmanager voor een onderwijsproject moet personeel trainen in applicatieontwikkeling. De klant levert de trainingsfaciliteit en de eerste sessie moet over twee weken beginnen. De klant belt om te zeggen dat de faciliteit over twee weken niet beschikbaar zal zijn vanwege onvoorziene problemen. Wat moet de projectmanager hierna doen?

De projectmanager moet de klant helpen een alternatieve locatie te vinden om de training te starten. Dit is een proactieve benadering om het project op schema te houden en de relatie met de klant te onderhouden. Het toepassen van contractuele boetes is escalerend en zal de relatie schaden, wat zelden de beste eerste stap is. Een wijzigingsverzoek indienen om de datum te verschuiven of het projectplan bijwerken met een nieuwe datum zijn beide reactieve stappen die leiden tot vertragingen, terwijl er mogelijk een oplossing is om de oorspronkelijke planning te handhaven. Het vinden van een alternatieve locatie toont leiderschap en probleemoplossend vermogen.