Een projectmanager wordt gevraagd te bemiddelen tussen twee teamleden die elkaar regelmatig verkeerd begrijpen, zodat het project vooruit kan. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet de teamleden coachen en begeleiden om consensus op te bouwen en het conflict op te lossen. Dit is de meest directe en effectieve aanpak. Coachen en begeleiden helpt de teamleden hun communicatievaardigheden te verbeteren, elkaars perspectieven te begrijpen en gezamenlijk tot een oplossing te komen. Het creëren van een gemeenschappelijke basis is een onderdeel van coachen en begeleiden, maar niet de volledige oplossing. Een teambuildingevenement is te algemeen en pakt de specifieke communicatieproblemen niet direct aan. Het aanmoedigen van een positieve relatie is een gewenst resultaat, maar coachen en begeleiden is de actie die daartoe leidt.