Een projectteam heeft een kritieke oplevering voltooid, maar de klant klaagde dat de onderhoudshandleiding niet was inbegrepen. Wat moet de projectmanager nu doen?

De projectmanager moet eerst de algemene voorwaarden van het contract controleren om te bepalen of de onderhoudshandleiding een contractuele verplichting was. Als dit het geval is, moet de projectmanager actie ondernemen om de levering te corrigeren. Als de handleiding niet contractueel vereist was, kan het een scopewijziging betreffen. Een wijzigingsverzoek indienen om de handleiding toe te voegen is voorbarig zonder eerst de contractuele verplichtingen te controleren. Het stakeholder engagement plan controleren is nuttig voor communicatie, maar lost het directe probleem van de ontbrekende levering niet op. De vereiste handleiding leveren en het risicologboek bijwerken is een mogelijke vervolgstap, maar alleen nadat is vastgesteld dat de levering inderdaad verplicht of overeengekomen is.