Een projectteam stapt over van voorspellend naar agile. De manager wil problemen met productiesupport verminderen; de overdracht naar operations is een terugkerend probleem. Wat moet de projectmanager doen om dit te verbeteren?

De overgang naar agile biedt kansen om de samenwerking te verbeteren. Door operations-teams te betrekken bij retrospectieven en demo's, krijgen zij inzicht in de ontwikkelingen en kunnen zij tijdig feedback geven. Deze feedback kan direct worden opgenomen in de projectactiviteiten, wat leidt tot een betere afstemming en minder problemen bij de overdracht. Dit bevordert een cultuur van continue verbetering en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Het prioriteren van backlog-items voor supportvereisten en het produceren van handleidingen is reactief en pakt de kern van het samenwerkingsprobleem niet aan. Het vroegtijdig betrekken van stakeholders bij backlog-discussies is goed, maar specificeert niet de actieve participatie van operations-teams in feedbackloops. Het uitnodigen van het support-/operations-team voor dagelijkse stand-ups is te oppervlakkig; stand-ups zijn primair voor het ontwikkelteam om de voortgang te coördineren, niet voor diepgaande feedback van externe teams.