Een startup heeft cloud-gebaseerde agile- en DevOps-trainingsmodules gelanceerd, maar QA heeft deze niet geïnspecteerd vóór de implementatie, wat leidde tot een slechte klantervaring. Met welk probleem wordt de projectmanager geconfronteerd?

De projectmanager wordt geconfronteerd met een ontsnapt defect. Een ontsnapt defect is een fout of bug die niet is geïdentificeerd tijdens de interne test- of kwaliteitsborgingsprocessen (zoals QA-inspectie) en die de eindgebruiker of klant bereikt. In dit scenario heeft QA de modules niet geïnspecteerd vóór de implementatie, waardoor een defect (slechte klantervaring) kon ontsnappen naar de productieomgeving. Een non-conformiteitsprobleem is te breed; een ontsnapt defect is een specifiek type non-conformiteit. Een niet-gehaalde planned-to-done ratio heeft betrekking op de voortgang van taken, niet op de kwaliteit van het geleverde product. Een onopgemerkte fout is vergelijkbaar, maar 'ontsnapt defect' benadrukt dat het de klant heeft bereikt, wat de kern van het probleem is.