Een state-of-the-art product werd opgeleverd bij het afsluiten van het project, maar de klant beweert dat het niet volgens de vereiste specificaties is gebouwd. Wat had de projectmanager moeten doen om dit te voorkomen?

De projectmanager had de eisen van de klant nauwkeurig moeten vastleggen en ervoor moeten zorgen dat het product aan deze specificaties voldoet. Dit is een fundamenteel aspect van kwaliteitsmanagement en scopebeheer. Door de klantstandaarden als basis te nemen voor de productontwikkeling, wordt voorkomen dat het opgeleverde product niet aan de verwachtingen voldoet. Het aanpassen van klanteisen aan leveranciersstandaarden (optie 1) is onjuist, omdat het product dan mogelijk niet bruikbaar is voor de klant. Het plannen van iteratiereviews (optie 2) en het betrekken van belanghebbenden bij sprintretrospectives (optie 4) zijn belangrijke Agile-praktijken voor voortdurende verbetering en aanpassing, maar ze pakken niet de initiële tekortkoming aan van het niet voldoen aan de vastgestelde klanteisen.