Een systeemmigratieproject bevindt zich in de afsluitende fase. De projectmanager staat onder druk om het project af te sluiten. Ze hebben met alle belanghebbenden gecommuniceerd, maar de laatste afdeling die gemigreerd moet worden, meldt dat ze de melding niet hebben ontvangen. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet het probleem loggen en toewijzen aan de projectteamleden. Dit is een operationeel probleem dat de voltooiing van de projectdeliverables beïnvloedt. Het loggen van het probleem zorgt ervoor dat het wordt gedocumenteerd en gevolgd. Toewijzen aan het team stelt hen in staat om de communicatiekloof te onderzoeken en op te lossen, zodat de laatste afdeling de benodigde informatie ontvangt en de migratie kan voltooien. Het project afsluiten en de manager vertellen een servicedesk-ticket te openen is onjuist omdat het project nog niet volledig is afgerond; er is nog een afdeling die gemigreerd moet worden. Escaleren naar de projectsponsor en het hogere management is voorbarig, aangezien dit een operationeel probleem is dat eerst door het team moet worden aangepakt. Rapporteren tijdens de volgende statusvergadering aan het einde van de week is te laat, aangezien het probleem onmiddellijke aandacht vereist om de projectafsluiting niet verder te vertragen.