Een team dat een door een derde partij gehost systeem implementeert, wordt vlak voor de go-live gevraagd om functionaliteit toe te voegen. Het team identificeerde risico's voor de opleverdatum en gaf aan dat sommige gevraagde functies conflicteren met de overeengekomen scope. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet eerst de communicatie met de klant aangaan om de geïdentificeerde risico's en de scopeconflicten te bespreken. Dit zorgt voor transparantie en stelt de klant in staat een weloverwogen beslissing te nemen. Het is cruciaal om de impact op de opleverdatum en de overeengekomen scope te benadrukken. Optie "Bespreek met het team, schat de inspanning in en dien een wijzigingsverzoek in" is voorbarig; een wijzigingsverzoek moet pas worden ingediend nadat de klant op de hoogte is van de implicaties en akkoord gaat met het overwegen van de wijziging. Optie "Vraag de klant om door te gaan met de go-live en de nieuwe functionaliteit toe te voegen aan de backlog" is een mogelijke oplossing, maar de projectmanager moet eerst de situatie bespreken en niet direct een oplossing voorstellen zonder de klant te raadplegen. Optie "Instrueer het team om de nieuwe functionaliteit te leveren vóór de oorspronkelijke go-live datum" is onverstandig, aangezien het team al risico's en scopeconflicten heeft geïdentificeerd, wat kan leiden tot kwaliteits- of opleverproblemen.