Een team dat klaar is voor implementatie, wacht op cruciale informatie van de klant, die deze informatie steeds uitstelt en de implementatie vertraagt. Wat had de projectmanager moeten doen om de vertraging te voorkomen?

De projectmanager had alle cruciale informatie van de klant van tevoren moeten verkrijgen, idealiter tijdens de planningsfase, om afhankelijkheden te identificeren en risico's op vertragingen te mitigeren. Het vastleggen van deze informatie in een requirementsdocument en het verkrijgen van goedkeuring van de klant helpt misverstanden en uitstel te voorkomen. De klant betrekken bij het implementatieproces is belangrijk, maar garandeert niet dat cruciale informatie op tijd wordt geleverd als er geen duidelijke afspraken zijn. Het gebruiken van bestaande voorbeeldgegevens is geen oplossing voor ontbrekende cruciale klantinformatie. Het hogere management betrekken is een escalatiestrategie die pas wordt ingezet als eerdere pogingen om de informatie te verkrijgen zijn mislukt, niet als preventieve maatregel.