Een team staat op het punt een project te starten met een klant die eerder moeilijk was omdat deze niet duidelijk kon specificeren wat hij wilde. Welke aanpak moet de projectmanager kiezen om dit obstakel weg te nemen?

De juiste aanpak is om samen te werken met de product owner om de Minimum Viable Product(s) (MVP) te definiëren. Dit is een iteratieve en adaptieve methode die uitermate geschikt is voor situaties waarin de klantbehoeften onduidelijk zijn. Door te focussen op de meest essentiële functionaliteiten (MVP) kan het team snel waarde leveren en feedback verzamelen, waardoor de klant gaandeweg duidelijker kan specificeren wat hij wil. Een voorspellende aanpak met formele acceptatie is minder effectief omdat de klant de vereisten niet duidelijk kan specificeren, wat leidt tot vertragingen en herwerk. Het verbeteren van onderhandelingsvaardigheden is nuttig, maar lost de kern van het probleem (onduidelijke eisen) niet op. Een strakke planning met deadlines is contraproductief als de scope onduidelijk is, omdat dit kan leiden tot onrealistische verwachtingen en frustratie.