Een teamlid heeft de deadline voor het projectstatusrapport gemist en is gefrustreerd over de vereiste. Ze vinden dat het rapport het project verkeerd weergeeft, te lang is en niet gelezen zal worden door belanghebbenden. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet de rapportvereisten met het teamlid doornemen om het doel ervan opnieuw te definiëren. Dit is de beste aanpak omdat het de projectmanager in staat stelt de zorgen van het teamlid te begrijpen, de waarde van het rapport uit te leggen en mogelijk de vereisten aan te passen om het rapport effectiever en minder belastend te maken. Dit bevordert samenwerking en probleemoplossing. Het instrueren van het teamlid om het rapport in te dienen en het probleem te noteren in hun functioneringsgesprek pakt de onderliggende kwestie niet aan en kan demotiverend werken. Het opnieuw toewijzen van het rapport aan een ander teamlid lost het probleem van de rapportvereisten niet op en kan leiden tot vergelijkbare frustraties bij anderen. Escaleren naar de functionele manager is een escalatiestap die te vroeg is en de relatie met het teamlid kan schaden zonder eerst te proberen het probleem op te lossen.