Een teamlid heeft een certificering behaald voor een nieuwe tool, maar zegt dat de rest van het team deze niet gebruikt vanwege gebrek aan kennis. Hoe moet de dienende leider emotionele intelligentie gebruiken om dit om te zetten in een projectvoordeel?

De dienende leider moet emotionele intelligentie gebruiken om de expertise van het teamlid te erkennen en te benutten, en tegelijkertijd de kennisoverdracht binnen het team te bevorderen. Door het teamlid te vragen training te geven, wordt hun prestatie erkend en krijgen ze de kans om hun kennis te delen, wat de teamvaardigheden verbetert en de acceptatie van de tool bevordert. Het aanvragen van een budget voor beloning is niet direct gericht op kennisdeling. Het promoveren van het teamlid tot product owner is een te grote stap die niet direct de kennisachterstand van het team aanpakt. Incentives bieden kan werken, maar is minder duurzaam dan het opbouwen van interne expertise en kennisdeling.