Een teamlid heeft moeite met het uitvoeren van toegewezen taken en het project dreigt vertraging op te lopen. De hoofdoorzaak is het gebrek aan begrip van het teamlid van een nieuw geïmplementeerd systeem. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet proactief handelen om het probleem op te lossen en de projectvoortgang te waarborgen. Het toewijzen van een ervaren medewerker voor ondersteuning biedt directe hulp en kennisoverdracht, waardoor het teamlid snel de benodigde vaardigheden kan ontwikkelen. Dit is een effectieve en efficiënte manier om de hoofdoorzaak (gebrek aan begrip) aan te pakken. On-the-job training is te passief en biedt mogelijk niet de gestructureerde hulp die nodig is. Een wijzigingsverzoek indienen om de planning te verlengen is een reactieve maatregel die het probleem niet oplost en onnodige vertraging kan veroorzaken. Het escaleren naar de projectsponsor is voorbarig en ondermijnt de verantwoordelijkheid van de projectmanager om teamproblemen op te lossen.