Een teamlid heeft zonder goedkeuring een projectvergadering gemist en is bestraft volgens de basisregels. Het team beweert dat ze deze regel nog nooit hadden gezien en betwist de straf. Wat had de projectmanager moeten doen om dit te voorkomen?

De projectmanager had ervoor moeten zorgen dat het teamcharter door de teamleden zelf werd opgesteld. Dit bevordert eigenaarschap en begrip van de regels, inclusief de basisregels en sancties. Wanneer teamleden actief betrokken zijn bij het opstellen van het charter, is de kans groter dat ze de inhoud kennen, accepteren en naleven. Het verspreiden van het projectcharter is onvoldoende, omdat het niet garandeert dat de teamleden de inhoud lezen of begrijpen. Het volledig ondersteunen van beslissingen is een gevolg van goede communicatie en betrokkenheid, niet de primaire preventieve maatregel. Een charismatische leiderschapsstijl kan motiveren, maar lost het probleem van onbekendheid met de basisregels niet op.